Si en tu combo te conocen como el mejor anfitrión/a, y te encanta atender a tus invitados como unos príncipes y princesas 🤴👸. Te invitamos a este parche a diseñar y ejecutar una experiencia que haga que nuestros clientes saquen lágrimas y griten Aleluya! 🎉
Sobre tus funciones 💪
- Lograr que cualquier usuario que utilice Aleluya, tenga la mejor experiencia del mundo.
- Analizar de forma precisa los datos generados a través del canal de servicio al cliente.
- Diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia para cada uno de nuestros segmentos.
- Crear y mejorar todos los procesos del área de soporte.
- Llevar nuestro NPS al punto más alto -> El NPS es la métrica más importante de Aleluya.
- Serás el guardián/a de la retención de nuestros clientes 🛡️, buscando que estos siempre estén felices en nuestra casa 🏠.
- Diseñar y crear material educativo y cursos para nuestros usuarios.
- Liderar y armar el equipo de customer support y sus procesos.
Sobre ti 😎
- ¡Tienes una actitud muy buena vibra! 🤙
- Experiencia de más de 3 años en equipos de customer support, con una capacidad demostrable de planear y ejecutar a muy buen ritmo.
- Eres él o la mejor anfitrión/a. Eres de ese tipo de personas que si hace una comida en su casa, le gusta atender como unos príncipes y princesas a sus invitados, es decir, manejas lo que le llamamos “puro corazón de tía anfitriona 💚😂” y te encanta diseñar buenas experiencias.
- Eres más querido/a que un delfín!
- Orientado a los resultados con proactividad y una velocidad de reacción nítida para solucionar problemas.
- Eres capaz de priorizar definiendo lo más importante sobre un mar de posibilidades.
- Dataista de 💚, es decir, tomas decisiones con datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con los clientes de manera efectiva.
- Has tenido experiencia en startups o en el mundo de la tecnología.
- Cuentas con un buen acceso a internet.
Ganas puntos extra si… 😉
- Sabes inglés.
- Tienes conocimientos de nómina o HR.
- Has trabajado en el canal B2B.
- Tienes experiencia cómo project manager.
- Has trabajado en empresas de software, idealmente de HR, ERP o contables o en mesas de ayuda.
- Has tenido experiencia con trabajos de forma remota o teletrabajo.
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir y contrato a término indefinido.
🏖️ 100% remotos.
🤙 Una cultura people first y llena de una increíble buena vibra.
🎯 Bono para invertir libremente en tus sueños.
🧠 Acceso a servicios de telemedicina, psicología, nutrición, deporte y wellness.
📕 E-Books ilimitados.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er y 3er aniversario.
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🤯 Seguro por invalidez accidental, muerte natural y accidental.
